在剛剛落幕的2024年國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上，一個(gè)并非新奇炫酷硬件，卻可能深刻重塑億萬(wàn)家庭的技術(shù)趨勢(shì)成為焦點(diǎn)——Matter智能家居協(xié)議及其生態(tài)。歷經(jīng)數(shù)年的醞釀與發(fā)展，Matter 1.2標(biāo)準(zhǔn)的落地與眾多廠商的密集展示，傳遞出一個(gè)明確信號(hào)：長(zhǎng)期困擾智能家居行業(yè)的“碎片化”孤島問(wèn)題，正迎來(lái)一個(gè)強(qiáng)大的終結(jié)者。而這一次，變革的矛頭直指一個(gè)龐大而基礎(chǔ)的市場(chǎng)：傳統(tǒng)家電及其安裝服務(wù)領(lǐng)域。

一、 傳統(tǒng)家電的“智能”困局與安裝服務(wù)痛點(diǎn)

長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)大型家電（如冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器）的智能化進(jìn)程相對(duì)緩慢且割裂。消費(fèi)者面臨的典型困境是：購(gòu)買不同品牌的智能家電，往往需要下載不同的手機(jī)App，接入不同的生態(tài)平臺(tái)（如蘋(píng)果HomeKit、谷歌Home、亞馬遜Alexa或各品牌自家平臺(tái)），設(shè)備間聯(lián)動(dòng)困難，體驗(yàn)支離破碎。這不僅抬高了用戶的學(xué)習(xí)與使用成本，也讓“全屋智能”停留在美好愿景層面。

更深一層，家電的安裝與后續(xù)服務(wù)也因智能化而變得復(fù)雜。安裝人員可能需要熟悉多種配網(wǎng)流程、處理不同平臺(tái)的兼容性問(wèn)題，增加了服務(wù)難度和成本。對(duì)于用戶而言，一次安裝可能意味著與多個(gè)客服、多個(gè)App打交道的開(kāi)始，售后體驗(yàn)不佳。

二、 Matter生態(tài)：扮演“通用翻譯官”與“統(tǒng)一接口”

Matter協(xié)議由連接標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟（CSA，前身為Zigbee聯(lián)盟）發(fā)起，得到了蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜、三星以及眾多家電巨頭的共同支持。其核心使命是建立一個(gè)基于IP的、開(kāi)源、統(tǒng)一的智能家居連接標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，Matter旨在讓不同品牌、品類的設(shè)備使用同一種“語(yǔ)言”交流，并能無(wú)縫接入主流生態(tài)平臺(tái)。

CES 2024上，Matter的進(jìn)展體現(xiàn)在兩方面：

1. 標(biāo)準(zhǔn)迭代：Matter 1.2版本已支持更多設(shè)備類型，包括洗衣機(jī)、冰箱、洗碗機(jī)、空調(diào)等大型家電。這意味著家電巨頭們可以將Matter芯片模組直接集成到新產(chǎn)品中，使其“天生”兼容。
2. 生態(tài)爆發(fā)：從芯片商（如英飛凌、Nordic）、到平臺(tái)方（蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜的展示中Matter已成基礎(chǔ)）、再到終端品牌（三星、LG、海爾、美的、TCL等），全產(chǎn)業(yè)鏈展示了大量支持Matter的新品與解決方案。一個(gè)龐大、跨品牌的互聯(lián)互通生態(tài)已清晰可見(jiàn)。

三、 如何“接住”傳統(tǒng)家電與安裝服務(wù)？

Matter對(duì)傳統(tǒng)家電行業(yè)及安裝服務(wù)市場(chǎng)的“接住”效應(yīng)，預(yù)計(jì)將通過(guò)以下路徑實(shí)現(xiàn)：

對(duì)于新家電產(chǎn)品：未來(lái)出廠即支持Matter的智能家電，消費(fèi)者購(gòu)買后，無(wú)論家中主導(dǎo)生態(tài)是哪個(gè)，都可以用同一套簡(jiǎn)單流程（如掃碼）快速添加并控制。品牌間壁壘被打破，用戶可按需自由選擇產(chǎn)品，構(gòu)建真正統(tǒng)一、聯(lián)動(dòng)的智能場(chǎng)景（如“離家模式”一鍵關(guān)閉所有燈光、空調(diào)、窗簾）。

對(duì)于存量傳統(tǒng)家電：市場(chǎng)已出現(xiàn)大量“Matter橋接器”或智能插座、控制器等產(chǎn)品。通過(guò)將這些設(shè)備接入傳統(tǒng)非智能或舊智能家電，可以將其“帶入”Matter生態(tài)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，極大延長(zhǎng)了現(xiàn)有設(shè)備的價(jià)值生命周期。

對(duì)于安裝與售后服務(wù)：
- 標(biāo)準(zhǔn)化流程：安裝人員只需掌握通用的Matter設(shè)備添加流程，即可應(yīng)對(duì)大部分品牌的產(chǎn)品，降低了培訓(xùn)復(fù)雜度。
- 簡(jiǎn)化調(diào)試：統(tǒng)一的配網(wǎng)和調(diào)試界面，減少了因平臺(tái)差異導(dǎo)致的安裝失敗和耗時(shí)。
- 提升體驗(yàn)：用戶獲得一致的控制界面和聯(lián)動(dòng)體驗(yàn)，售后問(wèn)題也更可能集中在一個(gè)平臺(tái)或通用邏輯下解決，服務(wù)效率與滿意度有望提升。
- 催生新服務(wù)：可能出現(xiàn)專門針對(duì)存量家電“Matter化”改造的升級(jí)安裝服務(wù)，成為安裝服務(wù)商的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

四、 挑戰(zhàn)與展望

盡管前景廣闊，Matter的全面普及仍面臨挑戰(zhàn)：舊設(shè)備改造的覆蓋度與成本、各品牌對(duì)高級(jí)功能的開(kāi)放程度、網(wǎng)絡(luò)安全性保障、以及從協(xié)議統(tǒng)一到體驗(yàn)真正無(wú)縫的跨越等。

CES展示的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。Matter生態(tài)的成熟，正在為智能家居從“單品智能”邁向“整體智能”鋪設(shè)一條標(biāo)準(zhǔn)化的高速公路。對(duì)于傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)而言，這不僅是技術(shù)升級(jí)，更是商業(yè)模式和服務(wù)模式的革新契機(jī)。當(dāng)冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)都能用同一把“鑰匙”開(kāi)啟并協(xié)同工作，當(dāng)安裝服務(wù)從解決“連接麻煩”轉(zhuǎn)向提供“場(chǎng)景價(jià)值”，我們離真正便捷、智慧的家庭生活，無(wú)疑更近了一步。最終受益的，將是廣大追求品質(zhì)與便利的消費(fèi)者。